13. januar 2021

justCARD support

Ved bruk av kjøpmannskort så må de inn i kjøpmannsmenyen og velge følgende:

  • Sett inn og deretter dra ut kjøpmannskort/merchant card fra kortleser - dette fører til at "Kjøpmannsmeny" vises på displayet til pinpad
  • Bruk piltaster på høyre side og gå til valg 7 - "Kommunikasjon"
  • Gå til valg 1 - "Slett sperre"
  • Tast OK/grønn knapp på spørsmål "Slett data?"
  • Repetere prosessen frem til "Buffer allerede tømt" vises i displayet

Skjerm er avslått

  • Trykk powerknapp på skjerm, nederste knapp til høyre bak skjerm.

Ikke signal

  • Sjekk signalkabel fra skjerm til datamaskin i bunn av chassis

Datamaskin avslått

  • Sjekk at du har strøm frem til automatsikringen
  • Sjekk at automatsikringen er på
  • Sjekk strømkabel og strømforsyning i automaten
  • Trykk inn PW-ON bryter for å starte datamaskinen.
  • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

Skjermen for varm

  • Dersom skjermbildet kommer tilbake dersom du skygger for solen i noen minutter er skjermen for varm
  • Du trenger en skjermvifte. Kontakt El-Watch eller din forhandler

  • Manglende eller defekt minnepinne
  • Kontakt El-Watch eller din forhandler
  • Benytt Rensekort
  • Slå av PC og deretter automatsikringen i 10 sekunder
  • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler
  • Avtale ikke signert med kredittkorttilbyder som Teller/Nets/Elavon
  • Ta kontakt med Nets/Teller/Elavon og signer en avtale (Behøver BAX nummer)
  • Benytt Rensekort
  • Slå av PC og deretter automatsikringen i 10 sekunder
  • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler
  • No response from printer

    • Sjekk om den har stått lenge tom for papir. Sett inn ny rull. Er skriverkøen veldig lang kontakt El-Watch for å slette kø
    • Sjekk at statuslampe på siden av printer lyser fast grønn eller gul
    • Blinker det gult ta ut alt papir. Start printer på nytt og sett inn papir igjen.
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    Papirjam

    • Koble fra strøm. Fjern alt papir
    • Sett på strøm og send papir inn i skriver på nytt
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    Papir feil vei

  • Snu papirrull. Papir skal komme ned i en S form fra papirrull og inn bak skriver
  • Feil type papir. Papiret må være termisk
  • Kontakt El-Watch eller din forhandler for å kjøpe riktig papir
  • Se på skjermen mens du viser kortet for å se grunn til avvisning
  • Dersom det ikke lyser i RFID-leser. Slå av PC og deretter automatsikringen i 10 sekunder
  • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler
  • Trykk "Logg inn" og velg "justCARD" øverst på denne siden.
  • Logg inn med ditt brukernavn og passord. Kontakt El-Watch eller din forhandler om du mangler bruker
  • Under "Innstillinger" kan du endre pris og automaten oppdaterer seg innen en time
  • Ett rødt blink

    • Ikke svar i fra sentral/ingen gyldige program
    • Slå av PC og deretter automatsikringen i 10 sekunder
    • Sjekk antenne på justCARD og velgepanel
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    To røde blink

    • Saldo for lav/kredittgrense overskredet

    Tre røde blink

    • Uregistrert kort
    • Bruk riktig kort eller registrer kortet på ny kunde på https://justcard.el-watch.com

    Ingen reaksjon når jeg legger på tag/kort på leser

    • Ta strømmen av velgepanel/portåpner, prøv igjen
    • Feil korttype?
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    Brudd med relekort

    • Slå av PC og deretter automatsikringen i 10 sekunder
    • Sjekk 24VDC strømforsyning og at det lyser på kretskort øverst bak i terminalen
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    Brudd med USBIO-4-4

    • Slå av PC og deretter automatsikringen i 10 sekunder
    • Sjekk 24VDC strømforsyning og at det lyser på kretskort øverst på bakside av skjermen
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    Brytere rundt skjerm lyser ikke

    • Sjekk 24VDC strømforsyning og at det lyser på kretskort bak skjermen
    • Hjelper ikke dette kontakt El-Watch eller din forhandler

    Settings Mangler

    • Manglende eller defekt minnepinne
    • Kontakt El-Watch eller din forhandler

    Ugyldig kort

    • Får du "Error: Ugyldig kort" når du prøver å registrere ny bruker må du kontakte El-Watch for å få forhåndsregistrert dine kort

    Kontakt vår support om du ikke finner en løsning på din problemstilling.